Un CRM (Customer Relationship Management, o Gestión de las Relaciones con el Clientes) es un Software que se utiliza para lograr una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.

Permite centralizar en una única Base de Datos, información de clientes actuales y potenciales (nombre, dirección, teléfono, etc.) y sus actividades y puntos de contacto con la empresa. Incluye visitas a sitios web, registro de llamadas telefónicas, e-mails, compras efectivas, etc.

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