La multicanalidad es el uso de todos los canales de venta posibles, tanto tradicionales como digitales, coherentes e interconectados entre sí, con el fin de optimizar los procesos comerciales.Con la multicanalidad se logra optimizar la experiencia del cliente resultando en un incremento en las ventas.

También se benefician proveedores, empleados, asesores y colaboradores.Herramientas:

* CRM (Customer Relationship Management, o Gestión de las Relaciones con el Clientes).

* Videoconferencias.

* Chats, asistencia y formas de contacto en el sitio web.

* Mensajes, chats y vídeos vía Whatsapp.

* E-mail.

* Contacto a través de las redes sociales.

* Teléfono fijo, fax y SMS.

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